Comcast-Kunden im US-Bundesstaat Washington sollten ihre Rechnungen überprüfen wegen unerwünschter Anklage sagte Generalstaatsanwalt Bob Ferguson in einem Verbraucheralarm ausgegeben diese Woche.
Ferguson reichte im August eine Klage in Höhe von 100 Millionen US-Dollar gegen Comcast ein 2016 beschuldigte der größte ISP des Landes irreführende Kunden in um $ 5 auf ihre monatlichen Rechnungen für eine unnötige zu heften Service Protection Plan (SPP). (Comcast hat die Gebühr seitdem erhöht auf $ 6 pro Monat.)
Während die Klage noch anhängig ist, sagt Ferguson, dass sein Büro dies getan hat neue Beschwerden erhalten.
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“Dutzende von Comcast – Kunden reichten Beschwerden beim Anwalt ein Generalsekretariat in den letzten sechs Wochen Der Service Protection Plan (SPP) erschien zu diesem Zeitpunkt auf ihrer Rechnung nicht einverstanden, für die Dienstleistung zu bezahlen “, warnt der Verbraucher says.
Als die Klage im Jahr 2016 eingereicht wurde, warf Ferguson Comcast vor “500.000 Washingtoner Verbraucher irreführen und in die Irre führen Zahlung von Abonnementgebühren in Höhe von mindestens 73 Millionen US-Dollar in den letzten fünf Jahren Jahre für einen nahezu wertlosen “Schutzplan”, ohne seine erhebliche Einschränkungen. ”
Comcast sagte im Jahr 2016, dass es “mit dem Anwalt zusammengearbeitet” habe Generalsekretariat, um alle von ihnen aufgeworfenen Fragen zu klären, und wir haben verschiedene Verbesserungen basierend auf ihren Eingaben. ”
Aber Ferguson behauptet, dass Comcast immer noch irreführend sein könnte Kunden über das SPP. Ferguson änderte seine Klage gegen Comcast letzten Monat “, um neue Beweise aufzunehmen, die noch mehr enthüllen betrügerisches Verhalten als bisher behauptet. ”
Seit Washington die Klage geändert hat, haben 74 Comcast-Kunden reichte beim Büro von Ferguson neue Beschwerden über die SPP ein. “Von Diese, mehr als 50 behaupten, Comcast habe den Plan ihrem Konto hinzugefügt ohne ihre Zustimmung “, heißt es in der Verbrauchermeldung.
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Während Verbraucher Beschwerden “sind nicht unbedingt Beweise für Wenn sie etwas falsch machen, helfen sie dabei, die Generalstaatsanwaltschaft zu informieren über mögliche unfaire oder irreführende Geschäftspraktiken und erlauben das Büro [um] den Umfang der rechtswidrigen Praktiken zu verstehen, “die Alarm sagt.
Ferguson forderte Comcast-Kunden daher auf, ihre Rechnungen zu überprüfen.
Msgstr “” “Wenn Sie glauben, dass Sie für die SPP ohne Ihre angeklagt werden Zustimmung, eine Beschwerde bei der Generalstaatsanwaltschaft einreichen, “the Alarm sagte.
Comcast verteidigt Servicepläne
Laut der Klage von Ferguson führte Comcast Kunden zu glauben, dass sie Service-Schutzpläne kaufen mussten, um zu bekommen Leistungen, die vom Unternehmen tatsächlich kostenlos übernommen wurden “Kundengarantie.” Einigen Kunden wurde gesagt, dass die Pläne Arbeiten außerhalb ihrer Häuser abdecken, auch wenn Reparaturen an Comcast durchgeführt werden Geräte oder Außenverkabelung “sind bereits [kostenlos] durch Die Kundengarantie von Comcast verspricht “, hieß es in der Klage.
Comcast teilte den Kunden mit, dass der Plan die Kosten aller decke Service-Anrufe, aber “nicht angemessen offengelegt, dass der Plan deckt keine Reparaturen an “wandbefischten” Kabeln ab – Kabeln innerhalb von a Wand – die die überwiegende Mehrheit der Verkabelung innerhalb von Häusern darstellt ” Das Büro der AG teilte mit, als die Klage eingereicht wurde.
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Eine Analyse der aufgezeichneten Anrufe zwischen Teilnehmern und Comcast Wiederholungen “enthüllen, dass Comcast möglicherweise mehr als die Hälfte von alle SPP-Abonnenten ohne deren Zustimmung “, sagte Ferguson Letzten Monat.
Comcast verteidigt sich gegen die Klage und im vergangenen Monat sagte, dass es mit den geänderten Beschwerden “überhaupt nicht einverstanden ist” neue Ansprüche.
“Der Service Protection Plan bietet den Verbrauchern, die sich dafür entscheiden Kaufen Sie es zu einem günstigen Preis, indem Sie praktisch alle Servicegebühren übernehmen In über 99 Prozent der Fälle “, sagte Comcast zu der Zeit. Das neue Die Behauptungen in der geänderten Beschwerde “beruhen größtenteils auf einem Mangel Methodik und Annahmen “, sagte Comcast.
Wir haben Comcast heute kontaktiert, um zu sehen, ob es weitere Kommentare gibt und werden diese Geschichte aktualisieren, wenn wir eine Antwort erhalten.
UPDATE: Comcast hat sich damit bei uns gemeldet Antwort: “Unser Service Protection Plan ist ein großer Wert. Um sicherzustellen Um das bestmögliche Kundenerlebnis zu erzielen, bestätigen wir jeden Verkauf mit einem vollständige Aufzeichnung der Details per E-Mail, Text und anderen elektronischen meint.”
