T-Mobile täuschte Kunden mit „falschem Rufton“ Töne “bei fehlgeschlagenen Anrufen

T-Mobile hat Kunden bei fehlgeschlagenen Anrufen mitEnlargeGetty Images | Sprudel

T-Mobile USA hat zugestimmt, danach eine Geldstrafe von 40 Millionen US-Dollar zu zahlen zugeben, dass es nicht gelungen ist, Anrufe in ländlichen Gebieten und zu vervollständigen benutzte “falsche Klingeltöne”, die das Aussehen verursachten, das die Anrufe gingen durch und niemand hob auf.

“Um diese Angelegenheit zu klären, räumt T-Mobile ein, dass es gegen die Verbot der Kommission, falsche Klingeltöne einzufügen und dass es Probleme mit der Zustellung von Anrufen an nicht behoben hat bestimmte ländliche Gebiete “, heißt es in einem Beschluss des Bundes Kommunikationskommission heute.

T-Mobile zahlt die Geldbuße in Höhe von 40 Millionen US-Dollar an das US-Finanzministerium. FCC Kommissar Mignon Clyburn kritisierte die Kommission dafür nicht Rückerstattungen für Kunden erhalten.

T-Mobile gab zu, dass es die gefälschten Klingeltöne bei “Hunderten” verwendete von Millionen von Anrufen “jedes Jahr, sagte der FCC. Es ist nicht klar, wie Viele dieser Anrufe wurden überhaupt nicht abgeschlossen, da T-Mobile verwendet Die gefälschten Klingeltöne bei vielen Anruftypen dauerten länger als üblich zu vervollständigen.

Die FCC-Verordnung erklärt, warum gefälschte Klingeltöne eine Verletzung von a darstellen Provisionsregel, die seit Januar 2014 gilt:

Falsche Klingeltöne lassen Anrufer glauben, dass das Telefon funktioniert klingelt bei der angerufenen Partei, wenn es nicht ist. Ein Anrufer darf Legen Sie dann auf und denken Sie, dass niemand verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Falsche Klingeltöne erwecken ebenfalls den irreführenden Eindruck, dass a Der Dienstanbieter des Anrufers ist nicht verantwortlich, wenn der Anruf fehlschlägt. Falsche Klingeltöne sind ein Problem bei Anrufen in ländlichen Gebieten und ein Problem Symptom für die Probleme der beeinträchtigten Qualität und der Ausführung von Anrufen in ländliche Gebiete.

T-Mobile verwendete bereits seit mehreren Jahren gefälschte Klingeltöne bevor diese Regel in Kraft trat. Das Unternehmen fügte weiterhin Fälschungen ein Klingeltöne in Anrufe trotz der neuen Regel.

Keine Rückerstattung für betroffene Kunden

“Es gibt absolut nichts in dieser Einverständniserklärung zu Verbraucher entschädigen “, sagte Clyburn in einer Erklärung über die T-Mobile Strafe. “Vorherige Einverständniserklärungen enthalten Vorteile für den Verbraucher wie Rückerstattungen oder Preisnachlässe oder Benachrichtigungen an betroffene Kunden. Trotz in dieser Zustimmung einen eindeutigen und greifbaren Schaden für den Verbraucher nachweisen Nach dem Erlass werden die Verbraucher lediglich als nachträglicher Einfall behandelt. ”

Die 40-Millionen-Dollar-Strafe ist zu gering, um sie massiv anzugehen irreführende und schädliche Verstöße gegen die Vorschriften der Kommission wahrscheinlich Milliarden von Telefongesprächen in ländliche Gebiete in den letzten Jahren “, sagte Clyburn.

Das Bußgeld wird in letzter Zeit auch von höheren, nicht bezahlten Bußgeldern “in den Schatten gestellt” vorgeschlagen gegen einzelne Robocaller “und den Compliance-Plan dass T-Mobile folgen muss “enthält keine Zugeständnisse, die würde solch einen massiven Rabatt erklären “, schrieb sie.

Clyburn, einer von zwei Demokraten der republikanischen Mehrheit Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1996/03/27.html Die Kommission kritisierte auch den Vorsitzenden Ajit Pai dafür, dass er das nicht gelassen habe Volle Provisionsabstimmung über die Bestellung von T-Mobile. Die Bestellung wurde von ausgestellt das Durchsetzungsbüro der Kommission, ohne dass eine vollständige Abstimmung stattgefunden hat Kommission, obwohl “das Büro des Vorsitzenden direkt engagiert war bei der Aushandlung dieses Gegenstands “, schrieb sie.

FCC-Untersuchung

Anrufabschlussprobleme sind in ländlichen Gebieten häufiger als städtische. Die FCC erklärte, sie habe eine Untersuchung zu T-Mobile eingeleitet nach “Beschwerden”, die T-Mobile-Anrufer nicht konnten erreichen die Verbraucher von drei ländlichen Fluggesellschaften in Wisconsin bedient. “Die Beschwerden begannen im Juni 2016.

T-Mobile untersuchte auch die Beschwerden und reichte Berichte ein mit der FCC beschreibt ihre Untersuchungen. “In jedem Fall T-Mobile meldete, den Anruf an einen weitergeleitet zu haben Zwischenanbieter für die Lieferung und dass alle gemeldeten Probleme war “gelöst” “, sagte der FCC.

Die FCC gab jedoch an, weiterhin Beschwerden zu erhalten Anrufe scheiterten und die Probleme erstreckten sich über Wisconsin hinaus. “Anrufbeantwortungsbeschwerden, die direkt bei T-Mobile eingereicht wurden, wurden angezeigt Muster von Problemen mit der Anrufzustellung an Verbraucher in mindestens sieben weitere ländliche Gebiete “, sagte die FCC.

Probleme bei der Durchführung ländlicher Anrufe schaden der Öffentlichkeit erheblich Interesse, weil “sie dazu führen, dass ländliche Unternehmen Einnahmen verlieren, medizinische Fachkräfte daran hindern, Patienten in ländlichen Gebieten zu erreichen, Schneiden Sie Familien von ihren Verwandten ab und schaffen Sie das Potenzial für gefährliche Verzögerungen bei der Kommunikation im Bereich der öffentlichen Sicherheit “, so die FCC sagte.

Gefälschte Klingeltöne

Die FCC-Verordnung erklärt, dass T-Mobile einen gefälschten Ring verwendet hat Töne für ein Jahrzehnt.In 2007 begann T-Mobile “mit der Verwendung von Servern Das beinhaltete einen ‘Local Ring Back Tone’ (LRBT) für Anrufe von bestimmte Kunden, die mehr als eine gewisse Zeit in Anspruch genommen haben abgeschlossen “, sagte der FCC.

Als T-Mobile 2013 auf verschiedene Server migrierte, übernahm der Carrier “begann, das LRBT nur für Anrufe außerhalb des Netzwerks zu verwenden Kunden, die über das Session Initiation Protocol (SIP) weitergeleitet wurden Stämme und das dauerte mehr als eine gewisse Zeit abgeschlossen “, sagte der FCC.

T-Mobile räumte ein, dass es “seine Praxis der Nutzung fortsetzte das LRBT bei solchen Anrufen (und erweitert das LRBT, um solche Anrufe abzudecken) auf zusätzlichen SIP – Strecken) nach der FCC – Vorschrift, die das Diese Praxis ist im Januar 2014 in Kraft getreten “, sagte die FCC.” Weil T-Mobile hat diese Vorgehensweise auf Anrufe außerhalb des Netzwerks angewendet Kunden auf SIP-Routen, die mehr als eine bestimmte Menge an bundesweit und ohne Rücksicht auf die Tageszeit LRBT wurde wahrscheinlich in jeweils Hunderte von Millionen von Anrufen injiziert Jahr.”

Obwohl T-Mobile die gefälschten Klingeltöne schon vor Jahren benutzt hat und nachdem die FCC sie geächtet hatte, behauptete T-Mobile in einer Erklärung zu CNBC und andere Medien gaben an, es sei “unbeabsichtigt”. Das Aussage des PR-Teams von T-Mobile lobt die Unternehmen zweimal vor dem jahrelangen Fehler zu erkennen.

“T-Mobile engagiert sich für alle unsere Kunden in der ganzen Welt Land “, sagte T-Mobile.” Unsere Aktionen haben sich immer darauf konzentriert Besserer Service für unsere Kunden und die Überwachung der Klingeltöne korrigiert im Januar 2017, war unbeabsichtigt. Wir haben das geregelt Materie – und wird sich weiterhin auf unsere Mission konzentrieren. ”

Im Januar 2017, als T-Mobile das Problem behebt, war es ungefähr sechs Monate nachdem die FCC angefangen hatte, Beschwerden zu erhalten.

Der Compliance-Plan von T-Mobile umfasst Schulungen für Mitarbeiter, bessere Verfahren für die Untersuchung von Beschwerden über die Erledigung von Anrufen und unter anderem regelmäßige Compliance-Berichte an die FCC. Das Anforderungen bleiben für drei Jahre in Kraft.

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