Nur wenn langsame Downloads einen App-Entwickler treffen Comcast-Kunden litten darunter

Ein Star Wars AT-AT-Kampffahrzeug mit einem Comcast-Logo.VergrößernAurich Lawson

App-Entwickler Panic Inc. wusste, dass es ein Netzwerkproblem gab, als Kunden beschwerten sich über Probleme beim Herunterladen und Aktualisieren Panik-Apps.

“Meine Güte, Ihre Downloads sind wirklich langsam!” war die häufigste Beschwerde Das begann vor ein paar Monaten, Panic-Mitbegründer Cabel Sasser erklärte in einem Blogbeitrag mit dem Titel “Das Geheimnis der Langsamkeit” Downloads. ”

Aber sobald das Rätsel gelöst war, ergab alles einen Sinn. Panik und Seine Nutzer waren die unschuldigen Opfer eines langjährigen Netzwerks Verbindungsstreit zwischen Kabel ISP Comcast und Cogent, die betreibt ein globales Netzwerk, das Datenverkehr über das Internet transportiert Internet.

Nicht die alte Geschichte

Comcast / Cogent-Kämpfe verursachten den Kunden wiederholt Probleme bereits 2013 und 2014, wie wir in mehreren artikeln auf der. dokumentiert haben Zeit. Zur Auffrischung überträgt Cogent den Internetdatenverkehr im Auftrag von viele Unternehmen, die die Internetkunden von zu Hause erreichen müssen ISPs für Privathaushalte wie Comcast. Cogent tauscht den Verkehr direkt aus mit Comcast in verschiedenen Rechenzentren in den USA.

Die Unternehmen tauschen seit langem Verkehr ohne Comcast aus Cogent oder Cogent Comcast zu zahlen, zum gegenseitigen Nutzen von ihre Kunden. Dies wird als “abrechnungsfrei” bezeichnet Zusammenschaltung.”

Comcast wollte, dass Cogent für diese Zusammenschaltung bezahlt (auch Peering genannt), und Cogent lehnte ab. Comcast antwortete mit Verzögern von Upgrades auf die Ports, die einen schnellen Datenverkehr ermöglichen zwischen den Unternehmen und Kunden litt mit schlechten Netflix Qualität und andere Internetprobleme.

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Wie Comcast zu einem mächtigen – und umstrittenen – Teil der Internet-Backbone

Netflix war ein Kunde von Cogent, hat sich aber selbst gebaut Netzwerk, um den Mittelsmann auszuschneiden. Netflix lehnte auch ab zahlen ISPs zuerst, aber das Unternehmen bezahlt Comcast und andere für die Zusammenschaltung ab 2014.

Cogent weigerte sich weiterhin zu zahlen und schien den Kampf zu gewinnen im Februar 2015, als die Federal Communications Commission verabschiedet wurde Regeln für die Netzneutralität und nutzte die Autorität von Titel II zur Neuklassifizierung ISPs wie Comcast als gemeinsame Träger. Die Regeln von Titel II haben nicht verboten Zusammenschaltungszahlungen, aber die FCC richtete ein Beschwerdeverfahren ein das würde Unternehmen wie Cogent über unzumutbare oder beschweren lassen ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen.

Die Unternehmen haben offenbar ihre Differenzen ohne beigelegt Cogent muss eine Beschwerde einreichen. Nach den Regeln der Netzneutralität In Kraft getreten, tauschten Comcast und Cogent weiterhin Verkehr ohne Zahlungen, und jedes Unternehmen hat das Upgrade fortgesetzt ihre Häfen, um den Verkehr schnell fließen zu lassen.

Das neueste Aufflackern

Aber diese Woche sagte Dave Schaeffer, Gründer und CEO von Cogent, zu Ars dass Comcast die Kapazitätserweiterungen immer noch verzögert, wenn auch nicht auf dieselbe Umfang wie vor ein paar Jahren. Das Hinzufügen von Comcast dauert in der Regel 90 Tage Ports nach Cogent-Warnungen Comcast meldet, dass Ports werden überlastet, sagte er.

“Sie erfüllen den Brief der Vereinbarung, aber sie ziehen ihre Füße “, sagte Schaeffer.„ Ich denke, es ist fair zu sagen, dass sie nicht mögen der Deal. Sie möchten bezahlt werden. “Comcast hingegen nicht Schaeffer macht geltend, dass das Unternehmen gegen jegliche Vertragsbestimmungen verstößt den Geist der siedlungsfreien Zusammenschaltung nicht “ehren” Zustimmung.

Cogent aktualisiert Ports innerhalb von durchschnittlich acht Kalendertagen. und es garantiert Upgrades innerhalb von 17 Tagen, sagte Schaeffer.

Comcast könnte die Upgrades für Cogent “fast” machen sofort, wenn sie wollten, weil die Kapazität bereits vorhanden ist, Querverbindungen [zwischen Comcast-Geräten und Cogent-Geräten] existieren “, sagte Schaeffer.” Alles, was sie buchstäblich tun müssen, ist ein Port, der bereits in ihrem Router vorhanden ist und mit dem wir eine Verbindung herstellen können es.”

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Comcast ist derjenige, der für Netzwerkverbindungen bezahlen sollte, Cogent Ansprüche

Aber Comcast hat ein “berechtigtes Interesse an seinem Internetprodukt suboptimale Leistung “, weil Kunden Comcast kaufen sollen TV-Dienste, die gegen Online-Streaming konkurrieren, Schaeffer sagte.

Ein Comcast-Sprecher bestritt Schaeffers Aussage nicht Das Upgrade von Ports für Comcast dauert 90 Tage. Stattdessen sagte Comcast zu Ars Es besteht keine vertragliche Verpflichtung, neue Kapazitäten für Cogent. Comcast sagt, dass es sowieso Kapazität hinzufügt, um zu verhindern Probleme für die Kunden.

Die Regeln für die Netzneutralität werden in Kürze veröffentlicht Die FCC kann die Aufhebung, über die sie im Dezember abgestimmt hat, abschließen. Nach dass Cogent nicht auf das FCC-Beschwerdeverfahren zurückgreifen kann, und Comcast könnte den Zahlungsdruck auf Cogent erhöhen Zusammenschaltung.

Panikproblem

Die Regeln zur Netzneutralität haben Panic und seine Kunden nicht aufgehalten von der Comcast / Cogent-Schlacht zum Opfer fallen – wenn auch vielleicht Das liegt daran, dass die derzeitige republikanische Führung der FCC dies nicht will diese Regeln in den Büchern überhaupt.

Panic wusste zunächst nicht, warum seine Kunden hatten Probleme beim Herunterladen oder Aktualisieren der Apps, für die das Unternehmen sorgt iPhones, iPads und Macs. Das Unternehmen wusste auch nicht warum Mitarbeiter hatten Mühe, von zu Hause aus auf Panic-Systeme zuzugreifen in Portland, Oregon.

Aber Panic wusste, dass sein Netzwerk so einfach war, dass die Problem könnte isoliert werden:

Die Panic-Webserver haben eine einzige Verbindung zum Internet über Cogent. Wir lokalisieren unsere eigenen Server, anstatt AWS oder zu verwenden andere PaaS, und wir verwenden derzeit auch keine CDN oder andere Cloud-Distributionsplattform. Also, wenn etwas unser macht langsame Downloads, es sollte ziemlich einfach sein, einige Analysen durchzuführen und finde heraus warum oder zumindest wo.

Panic hat eine Geschwindigkeitstestseite eingerichtet, um herauszufinden, wie schnell Kunden sind könnte von Panics Website herunterladen und wie schnell die Leute könnten Download von einer von Linode gehosteten “Kontroll” -Website statt von das Panik-Netzwerk. Der Test würde auch zeigen, was Heim-Internet ist Anbieter Menschen verwendeten; Panic twitterte einen Link und begann ergebnisse sammeln.

Mit 356 kBit / s war die Verbindung zu Panic über Cogent weitaus langsamer für Comcast-Kunden als für alle anderen. Cox, Charter, Verizon und andere Unternehmen stellten Panic über zur Verfügung Cogent bei mehr als 5MBps:

Panic Inc.

Panic Inc.

Sasser schrieb:

Gut gut gut. Man braucht kein statistisches Genie, um eines zu sehen eklatanter Ausreißer – und das war Comcast, mit häufigem Download so niedrig wie 300 Kilobyte / Sekunde. Und du wirst nie raten, was Anbieter wird von praktisch jedem Panic-Mitarbeiter bei der Arbeit verwendet von zu Hause? Ja, Comcast. Tatsächlich gibt es keinen anderen Kabel-ISP für Einwohner von Portland verfügbar.

Panik-Downloads waren langsam “, aber anscheinend nur für Comcast-Benutzer, und nur zu Spitzenzeiten der Internetnutzung “, schrieb er.

Panic meldete sich bei Cogent, aber die Firma sagte, dass dies nicht möglich sei irgendetwas, laut Sasser.Panic hat etwas recherchiert und foundArs-Artikel zu den Comcast / Cogent-Kämpfen.

“Wir hatten das Gefühl, dass sich eine bestimmte Geschichte wiederholt: das Peering Verbindung zwischen Comcast und Cogent war wieder einmal gesättigt ” Sasser schrieb. “Cogent sagte, ihre Hände seien gefesselt. Was jetzt?”

Panic wandte sich an Comcast, und Comcast behebte das Problem – nach einem während.

“[P] retty bald kam ein Anruf zurück [von Comcast] mit einem definitiv klingende Aussage: „Geben Sie uns ein bis zwei Wochen, und wenn Wenn Sie Ihren Test wiederholen, werden Sie mit den Ergebnissen zufrieden sein. ” Sasser schrieb.

Zwei Wochen später forderte Panic seine Benutzer auf, die Geschwindigkeitstests erneut durchzuführen und die Ergebnisse waren deutlich unterschiedlich:

Panic Inc.

Panic Inc.

Es gab ungefähr drei Wochen zwischen Panics erster E-Mail an Comcast und die Lösung, sagte Sasser zu Ars.

Comcast sagte Panic, dass es “mehr Kapazität für Cogent hinzufügte Verkehr, “und das” Cogent nahm einige nicht näher spezifizierte Änderungen an ihren Verkehrstechnik “, so Sassers Blog.

“Hier muss ich Comcast Kredit geben, wo Kredit fällig ist: Sie haben sich wirklich um dieses Problem gekümmert, und sie haben wirklich funktioniert schnell, damit es verschwindet “, schrieb Sasser.

Aber Sasser glaubt, dass Comcast einfach sein bestes Benehmen zeigt jetzt, während die Debatte um die Netzneutralität noch tobt. Das Netz Aufhebung der Neutralität unterliegt anhängigen Rechtsstreitigkeiten, Kongress Gesetzgebung und Bemühungen der Landesregierung, netto zu verlangen Neutralität.

“Wenn ich raten müsste, würde ich sagen, dass es einfach ist: mitten in einem ernsthafte anhaltende Debatte über Netzneutralität, das Letzte, was Comcast aussehen wollte, war ein netzwerkdrosselnder Bösewicht in diesem Blog post “, schrieb Sasser.

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