IoT-Garagenöffner jetzt ein Jahr später offener Kundenfeuersturm

Sie können jetzt eines davon besitzen und es nicht in ein nutzloses Stück Elektronik verwandeln lassen, wenn die Person, die es unterstützt, verschwindet.Vergrößern / Du kannst jetzt eines davon besitzen und es nicht drehen lassen in ein nutzloses Stück Elektronik, wenn die Person, die es unterstützt geht weg

Letzten April berichtete Ars über den merkwürdigen Vorfall eines Ersteller des Internet-of-Things-Garagentoröffners, der geantwortet hat negative Bewertungen und Beschwerden von einem Kunden durch Herunterfahren das Konto des Kunden – und damit das Rendern des Produkts unbrauchbar. Jetzt behauptet Garadget-Gründer Denis Grisak zu haben reformierte sein Verhalten und sagte, er öffne seine Firmware das gleichnamige Gerät des Unternehmens, mit dem Kunden eine Verbindung zum Internet herstellen können Hausautomationssoftware ihrer Wahl, anstatt zu müssen verlassen Sie sich auf Garadgets eigenen Cloud-basierten Service.

Garadget, ursprünglich ein Crowdfunding-Projekt von Indiegogo, verwendete eine Mit dem Internet verbundener Gerätecontroller von Particle (das Wi-Fi Proton) zur Fernsteuerung von Garagentoren durch eine Smartphone-Anwendung. Das Gerät funktioniert mit der vorhandenen Garage Türöffner, die im Wesentlichen als Internetanschluss fungieren “Knopf” – Ermöglicht Eigentümern, ihre Garage aus der Ferne zu öffnen oder zu schließen Türen in der Ferne über einen Cloud-Service. Weitgehend eine Einzelperson Betrieb, Garadget hat etwa 5.000 Geräte verkauft, sagte Grisak Ars diese Woche. Etwa 3.000 davon sind noch aktiv.

Einige Kunden hatten jedoch Schwierigkeiten, die mobile Anwendung zu erhalten konfiguriert, und einer brachte seine Beschwerden zu Garadgets Community Message Board und dann an Amazon – eine vernichtende Bewertung mit einem Stern des Produkts. Grisak (der den technischen Support selbst erledigte) reagierte auf das, was er als Missbrauch vom Kunden empfand, mit Widerrufen des Kundenschlüssels für den Cloud-Service – im Wesentlichen Das Gerät wird „gemauert“, indem die Kommunikation blockiert wird.

Die darauffolgende Internet-Schande von Grisak wurde viral. Geritten Während des Sturms streckte Grisak gestern seine Hand nach Ars aus, um dies anzukündigen Die Episode hatte zu etwas Erwachen geführt. Auf einem Twitter Direktnachricht, Grisak (der später seins separat bestätigte) Aussage per E-Mail) sagte:

Hallo Sean, Dein letztes Jahr veröffentlichter Artikel über Garadget’s Misshandlung eines unzufriedenen Kunden, der Schwierigkeiten bei der Installation hatte Das Produkt bestätigte die Bedenken der Verbraucher hinsichtlich des wahren Eigentums von IoT-Geräten. Mit der neuesten Firmware-Version adressieren wir diese Bedenken durch unsere Open Source-Controller zu ermöglichen, direkt Integration in die lokalen Hausautomationssysteme. Danke.

Garadget hatte zuvor die Integration mit einer Reihe von bereitgestellt verschiedene Geräte und Hausautomationsschnittstellen, einschließlich Amazon Alexa, Apple HomeKit und Samsung SmartThings. Das Die neueste Firmware bietet Unterstützung für das offene MQTT-Protokoll Gerät, so dass Garadget-Besitzer andere Anwendungen verwenden können, einschließlich des von Creative Commons lizenzierten Home Assistant für Remotezugriffe Steuern Sie das Gerät, ohne die cloudbasierte Kommunikation zu verwenden Kanal.

Grisaks Umzug wird von der Partikelplattform unterstützt In seinem Toolset wurde MQTT für eine Weile von Partikeln unterstützt Photon (und andere Geräte) seit mindestens 2014. Aber es hat nicht breite Akzeptanz für Verbraucheranwendungen. MQTT erfordert weiterhin a Broker “Server” zum Verwalten von Nachrichten, aber es kann auf etwas ausgeführt werden so günstig wie ein Himbeer-Pi. Und als MQTT und andere Optionen Je zugänglicher das Internet der Dinge wird, desto mehr IoT-Gerätehersteller werden sich hoffentlich dafür entscheiden den offenen Standard zu unterstützen – das heißt, es sei denn, sie verwenden proprietäre Cloud-APIs, um Kunden an die Veralterung zu binden.

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