Equifax, immer noch Probleme mit dem Computer, veröffentlicht App zum Sperren von Guthaben, die nicht [Aktualisiert] ist

Hier geht nichts ... wörtlich. Vergrößern / Hier geht’s nichts … buchstäblich.

Update, 5. Februar, 17:00 Uhr – Wir haben unsere Installation der Lock & Alert-App funktioniert jetzt nach der Interaktion mit Equifax technischer Support. Wir werden in Kürze einen Folgeartikel veröffentlichen. Unsere ursprüngliche Geschichte folgt.

Am Mittwoch hat die angeschlagene Kreditauskunftei Equifax Einführung eines neuen Dienstes zum Schutz der Menschen vor Identitätsrisiken Diebstahl, den das Unternehmen mit einem Verstoß von über 145 gewaltig vergrößert hat Millionen Menschen Kredit Rekorde im vergangenen Jahr. Der Dienst namens Lock & Alert, wird von einer mobilen Anwendung und einer Webanwendung konfrontiert. Es soll Einzelpersonen ermöglichen, den Zugang zu ihren Daten zu kontrollieren Kreditauskunft auf Anfrage.

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Sind Sie ein Equifax-Opfer? Sie könnten das Recht aufgeben, zu klagen finden Sie heraus, [Aktualisiert] “Mit Lock & Alert können Sie Ihr Telefon sperren und entsperren EIS-Kreditauskunft (‘Equifax-Kreditauskunft’), “die Bedingungen der Dienstleistungen” der Servicevereinbarung Staaten. “Sperren oder Entsperren Ihres Equifax Kredit-Bericht dauert in der Regel weniger als eine Minute. ”

Außer wenn es nicht so ist.

Als Tara Siegel Bernard und Ron Lieber aus New York Timesreported, der neue Dienst – der sich von einem unterscheidet “einfrieren” in gewisser Weise, die sich aus einem legalen und nicht eindeutig ergeben Regulierungsstandpunkt – hat bei einigen (und möglicherweise auch bei anderen) nicht funktioniert alle) Benutzer von mobilen Apps. Die Idee des “Schlosses” ist, dass es sein kann im Handumdrehen mit einem Wisch auf dem Bildschirm rückgängig gemacht, ohne dass es dazu kommt eine Gebühr, um den Bericht einzufrieren oder freizugeben, oder eine Gebühr, um einen Bericht einzureichen PIN Nummer. Aber Versuche von Siegel Bernard, die ihres Mannes zu sperren Kredit-Bericht führte zu Anwendungs-Timeouts.

Ars installiert und versucht, die App zu konfigurieren. Hier ist ein Zusammenfassung unserer Interaktionen mit Lock & Alert seit fast 6 Stunden Nach der ersten Kontaktaufnahme mit der Equifax-Hotline:

  1. Ich habe die angeforderten Daten ausgefüllt, um ein Konto zu erstellen, einschließlich Geburtsdatum, Adresse und Sozialversicherungsnummer. Nach Vollendung Beim Anmeldevorgang teilte mir die App mit, dass die Anmeldung erfolgt konnte nicht abgeschlossen werden, und um den Kundensupport zu kontaktieren. Die App gab hilfreich eine Schaltfläche zum Klicken, um diesen Anruf zu tätigen.
  2. Nach 15 Minuten in der Kundenbetreuung wurde mir das gesagt Das Konto wurde erfolgreich erstellt und ich würde gesendet eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Ich sagte, dass das Passwort nicht das war Problem, aber einverstanden, und wartete auf die E-Mail. Die E-Mail nie kam.
  3. Ich ging in die App, um zu versuchen, das Passwort selbst zurückzusetzen. Die App hat eine Fehlermeldung zurückgegeben, in der meine E-Mail-Adresse angegeben ist war ungültig.
  4. Ich habe versucht, das Konto erneut einzurichten. Siehe Schritt 1. Wiederholen.

Zumindest scheint Equifax aus seinem Vorgänger gelernt zu haben Fehler in Bezug auf die Verbraucherkreditkontrolle. Die Nutzungsbedingungen Versprechen: “Ihre Fähigkeit, Ihre Equifax-Kreditauskunft zu sperren oder zu entsperren kostenlos wird sich weder ändern, noch werden wir jemals ein Schiedsverfahren hinzufügen Bestimmung zu diesem Abkommen. ”

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