AT&T’s confusing mess of online TV serviceseven has AT&T confused

An AT&T logo seen on the outside of a building. Vergrößern / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcitybild

AT&T recently made the baffling decision to offer twoseparate Streaming-TV-Dienste mit nahezu identischen Namen und zu Liefern Sie diese beiden unterschiedlichen Dienste über eine App.

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Dies hatte offensichtlich das Potenzial, die Verbraucher wie wir zu verwirren schrieb in unserer Berichterstattung im Juli. Aber es ist noch schlimmer geworden than we expected, because AT&T itself has been calling one ofdie Dienste mit dem falschen Namen in der Kommunikation mit Kunden.

To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same nameohne “Jetzt”. Diese beiden Dienste mit unterschiedlichen Kanälen und pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TFERNSEHER.”

While that is confusing, you’d think AT&T itself would bein der Lage, die Namen seiner eigenen Streaming-Dienste zu verfolgen. Aber that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”

“The DirecTV Jetzt weißt du, dass du einen neuen Namen bekommst. Sag hallo zu AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlay für Android und Apples App Store für iPhone, iPad und Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”die app beschreibung sagt auch.

Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T

Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T

Das stimmt aber nicht und es gibt wichtige Unterschiede between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.

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AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesdie steigen automatisch nach einem jahr, gebühren für die aktivierung und vorzeitig Beendigung des Dienstes, eine regionale Sportgebühr und “bestimmte andere Gebühren” zusätzliche Gebühren und Entgelte. “Beide Dienste bieten einen linearen Satz of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerPreisgestaltung und keine Verträge.

AT&T’s confusion went beyond mobile app

AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters News berichtete vor ein paar Tagen:

To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Wenn du es versuchst contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Dies hat dazu geführt, dass viele unserer Leser verwirrt waren about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.

AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundwenn du auf streaming klickst. Für eine Weile nach der Namensänderung, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.

Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. Wenn gefragt about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.

When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itwird seinen Fehler beheben. “Wir aktualisieren diese Beschreibung, um dies zu gewährleisten this is more clear for customers going forward,” AT&T said.

The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” waseingeführt in der App mit einem Update am 22. August und ist geblieben falsch seitdem laut der App-Versionshistorie auf der Apple App Store. AT&T had used the correct name for AT&T TVJetzt in einer früheren Version der App am 19. August veröffentlicht.

AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterAnkündigung einer Reihe von Preiserhöhungen. Einschließlich DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalDie Zahl der Videoabonnenten ging von 25,4 Millionen im zweiten Quartal 2018 auf 22,9 Millionen im zweiten Quartal 2019.

BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-Vers, DirecTV und plant einen neuen HBO Max-Dienst.

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